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        什么是外包?



        企業為維持組織的核心競爭能力,且因組織中人力不足的困境,可將組織的非核心業務委派給外部的專業公司,以降低營運成本,提高品質,集中人力資源,提高顧客滿意度。


        什么是業務流程外包(BPO)


        企業將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業務外包給企業外部的專業服務機構,利用他們的專長和優勢來提高企業整體效率和競爭力,而自身僅專注于企業具有核心競爭力的功能和業務。



        業務流程外包模式

        平臺


        平臺租用+運營管理,打造專業呼叫中心平臺


        技能

        話務員專業培訓,提高電話營銷技巧能力,拓展服務和業務營銷渠道 ,業務專業化、服務水平更高


        模式


        創新服務模式,開展客戶回訪、客戶關懷和外呼營銷,將呼叫中心打造成為客戶關系管理中心



        業務流程外包服務內容




        優勢


        提供統一規范的服務,建立有效的管理流程和高效流暢的服務流程
        提升品牌形象,為企業的經營管理提供信息依據,直接作為企業的經營手段之一
        增加新客戶&留住老客戶 ,提高每一個客戶的滿意度&獲利度


        依賴于網絡及通訊技術,不受地域限制


        坐席服務專業,人員數量靈活增減,企業無后顧之憂


        投資成本低,服務效率高,同樣的成本不一樣的效果



        服務保障







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